完善在线教育机构退费机制 才能合理解决用户退费难问题

中国公关新闻网2020-01-17

在线教育突破时间、空间限制,为人们带来了足不出户就能享受优质教育资源的便捷,因此受到众多资本和用户的青睐。近几年来,随着科技的发展,以及经济、政策的推动,行业更是趁势而起,获得比以前更庞大的市场。

但一直以来,在线教育“退费难”的报道屡见不鲜,甚至成为了影响行业信誉的一大难关。第三方数据机构发布的《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示,2018年中国在线教育用户中有16.9%的人都遇到了“退费难”问题。许多中小机构打着“全额退款”的幌子,却在家长付费、学生体验之后,出现“拒退费”和“退费难”等问题,最后上升为各种纠纷,致使一些用户学员对整个在线教培行业失去信心。

事实上,当今时代,消费者早已习惯了电商的“七天无理由退款制度”,在线教育行业同样也不能例外。对于培训机构来说,设置退费机制,不仅能保护消费者权益,同时也是对自己产品与服务充满自信的表现,从而维护良好的品牌形象和口碑。因此,在舆论对如何解决教育机构退费难问题的持续关注之下,一些培训机构也早已设置了退费机制,并一直调整优化,以提供给用户最大的便利和保障。

对此,在线英语教育机构阿卡索也深以为然。阿卡索相关工作人员表示,在一定产品的期限内,学员有选择退费的机会。在用户退费的处理上,阿卡索以一对一的方式和用户进行高效的沟通,尽快帮助用户解决问题。面对用户投诉的问题,阿卡索通过沟通,为用户提供了多种解决方案,希望能和用户协商出双方都能满意的结果。但是,对于有些用户确实早已超出了退费期限的课程,阿卡索还在寻求更好的解决方案。

事实上,在完善在线教育机构退费机制问题上,还需相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制。而目前,相关部门已提出《关于规范校外培训机构发展的意见》规定,校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

对于在线教育行业机构来说,不仅应该设置合理的退费机制,思考如何处理教育机构和消费用户投诉问题,正确处理消费者与商家的关系。同时,也应从根本上减少学员退费情况的出现,严格保障师资和教学质量。

免责声明

本文登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如有稿件内容、版权等问题请联系QQ:211544606

《FabriX》型格登陆全球潮流盛事「ComplexC

与Spin Fashion首推「Phy-gital」时尚单品率先预购香港 -Media OutReach Newswire- 2024年3

「新濠风尚」呈献「SANRIO CHARACTERS影汇

澳门 -Media OutReach Newswire- 2024年3月29日 - 春日期间限定!SANRIO人气角色盛会「SANR

索斯科推出尼龙恒定扭矩铰链实现在紧凑空间

香港 -Media OutReach Newswire- 2024年3月29日 - 全球领先的工程硬件解决方案供应商新增了

全球顶尖商界领袖云集香港 参与首届《财富

选出首届《财富》亚洲未来30强 彰显亚太企业成长潜力超过70位国际重磅发言嘉宾及逾400位

全球顶尖商界领袖云集香港 参与首届《财富

选出首届《财富》亚洲未来30强 彰显亚太企业成长潜力超过70位国际重磅发言嘉宾及逾400位

TUMI途明在新加坡举办全球发布活动,推出全

TUMI途明在此次有众多亚太地区明星、贵宾、博主及媒体出席的发布活动中正式宣布与韩国女演

创新奇智公布2023年度业绩

营收毛利持续提升,“AI+制造”再攀新高香港 - Media OutReach Newswire - 2024年3月28日 -

华为云持续做强伙伴生态,为行业数字化注入

中国东莞 -Media OutReach Newswire- 2024年3月28日 - 在3月26-27日举办的2024年亚太华为云

华为云持续做强伙伴生态,为行业数字化注入

中国东莞 -Media OutReach Newswire- 2024年3月28日 - 在3月26-27日举办的2024年亚太华为云

《FabriX》型格登陆全球潮流盛事「ComplexC

与Spin Fashion首推「Phy-gital」时尚单品率先预购香港 -Media OutReach Newswire- 2024年3